圈层相互影响,金科排行第8位

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原标题:【中国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞:邻里互动、圈层互动、共享互利

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中新网6月19日电
近日,中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组在北京举办了“2017中国物业服务百强企业研究报告发布会”。会上,金科物业服务集团有限公司凭借优异的表现荣膺“2017中国物业服务百强企业”第八位殊荣。同时,金科服务还获得“2017中国物业服务百强企业成长性TOP10”、“2017中国物业服务百强企业规模TOP10”等荣誉称号。

(图片来源:全景视觉)

据介绍,2016年,金科从传统地产商转型美好生活服务商,进入“房地产+服务”战略,服务成为金科重要的品牌支撑。现服务的物业形态已涵盖高端住宅、写字楼、商业、酒店会所、学校、公建类等诸多物业类型。

经济观察网 记者 田国宝
9月11日下午,由经济观察报社举办的《2018中国蓝筹物业年会》上,金科生活服务集团有限公司董事长夏绍飞做了演讲,以下为夏绍飞演讲节选:

而此次活动,研究组运用科学的因子分析法,从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面对中国优秀物业服务企业进行系统研究。

今天主要讲一下我们现在做的和下阶段关注的事情。

据金科相关数据显示,截至2017年5月,金科服务已进入中国大陆81个城市,管理超过417个社区,为全国120万家庭提供物业服务,进驻城市分布在以中西部中心城市组成的重庆、四川、湖南、云南区域,以长三角为核心的江浙区域,以环渤海为核心的北京、天津、山东区域,以及西北腹地的新疆、陕西等区域。

第一、随着信息化赋能来临,我们认为未来社区运营模式应该有两个方向转变。一个是服务标准化,第二个是数据资产化,最终形成多元社区生态,这块差不多做了近三年时间,目前还是有一些收获,而且这块投入现在基本上和回报开始成一个比较好良性结果。

其中,在中西部区域,金科服务的管理面积已经超过9000万方,集中在中西部枢纽中心城市;浙江和郑州成为长三角、环渤海区域面积增长最快的城市。

第二、社区服务新主张,之前金科从来没有对服务提出口号,对社区很多建设,我们比较关邻里文化和社群建设,今年下半年提出一个新主张。核心是两情相悦,我们认为服务也好,业主和业主社交也好,服务商和业主间交互也好,甚至员工与员工之间交流必须取决于心悦,否则不可能有好的服务。

除了承接自有项目,金科物业服务的大规模增长主要源于其积极外拓的策略,主要是三种形式:股权合作、全委合作和顾问咨询。数据显示,2016年,超过20家开发商、200个社区业主委员会,以及50家物业企业的选择及认可金科服务。2016年,金科物业服务规模呈现大幅度的增长,其物业管理面积的同比增长率为120%。

在这个主张下,三年来坚持做的就是人与服务、人与人、物与物。三个应用平台,大社区、大管家、大运营,基本上针对我们的业主端、员工端、管理端。服务云和平台这块,这两年做大量努力和创新,包括出行接入服务平台上,智慧家居接入等等,在后台都已经完全可以实现。

而据金科相关负责人介绍,金科服务有一套完整成熟的管理、作业标准体系,涵盖了包括服务流程设计、服务沟通体系、园区数字化管理、安全防护管理、园区环境等方面共计40000余条标准。2016年,整个金科投入超过5000万,用于新老社区车库系统整改、道闸更新、安防设备升级、入户大堂翻新、电梯安全改造、门禁监控升级、消防系统定检等。

部分社区逐步开放确实业主通过一个手持端,不仅能实现物业管理方面内容,比如说常规进出门、缴费等;同时还能直接了解自己房屋资产指数、健康指数等,基于后台的系统。

在对业主及社区服务方面,金科也实现了从关注物到关注人的转变,从“结果导向”向“业主体验导向”逐步转移。

对于社交这块,金科坚持了十年,今年是第十个年头,2008年底我们做的邻里文化,核心是解决人与人连接问题,因为我们有一个共识,在社区里面,特别是优秀生活共同体有四个逻辑,分别是有圈子、有秩序、有交流、有分享,而且一个好的智慧社区,一定是邻里关系融洽的,能够产生新的社会价值的群体。归纳起来是十二个字,邻里互动、圈层互动、共享互利。

自2008年,金科在全国提出“隔壁邻里文化”以及五大邻里主张后,9年的时间,金科先后搭建了6大万系活动平台、6大亲情活动日,在无形中拉近业主与业主之间的距离,同时促进了服务商和业主之间的亲密关系。金科一直坚持做这一件事,把“陌邻”变成“睦邻”。

2008年建立了万系邻里生活平台,包括每年万家宴、艺术界、万人游、运动会等,整整坚持了十年,投入经费差不多两千多万。通过平台收到比较好效果。一千多个社区,每个社区有代表和群长,在这种机制下,每个社群都在很好开展社区类活动。减少了社区很多矛盾。

据金科相关数据显示,金科大社区内的主要业主年龄层25-40岁左右的比例基本已经占据59%,41-60岁的中老年年龄层大概占据23%,相比之下,高学历、高收入、高消费能力的年轻一代,他们的需求更加多样化。

最后讲数据云,这一块我们投入比较多,现在流行硬件+软件,社区+O2O,我们一开始对于这块思考是数据+应用,AI+服务,冲着这个来做平台和科技。所有数据做到90%实时,清提供分析决策能力非常成熟,包括所有车辆、人进出。返回搜狐,查看更多

在服务模式的创新上,金科服务4.0+为所其所服务的社区提供“智能+、数据+、服务+”的生活方式,并涵盖“智能家居服务、家庭环境服务、不动产管理服务、生活配送服务、旅游出行服务以及汽车后服务”等六大智慧生活服务。

责任编辑:

金科认为,无论是物业的创新、寻找本源抑或走向秩序;亦是房地产存量时代,以大数据为基础的物业管理与服务迎来平台时代,都应回归物业服务的本源,以业主满意为核心导向,为业主提供更美好的生活便利配套,才是物业企业的根本所在。

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